Для кого: для руководителей медицинских организаций, уполномоченных по качеству.
Стандартом ISO 9001 описываются требования к системам менеджмента качества (СМК), используемым в компаниях любого типа, масштаба и сферы деятельности. Разработка и внедрение в работу медицинского учреждения механизмов управления, соответствующих международным нормам, позволяет ему достичь более высокого качества обслуживания и услуг.
Основная цель СМК в соответствии с ISO 9001 – минимизирование врачебных ошибок, ведь в большинстве случаев они происходят из-за неправильно организованной системы менеджмента.
Внедрение эффективных управленческих систем позволяет добиться быстрого и качественного оказания медицинской помощи, повысить эффективность услуг и улучшить трудовые условия для персонала клиники.
Что такое качество? Основная терминология в понимании стандарта ISO 9001-2015 и история развития понятия «качество». Применимость ISO 9001-2015 для медицинских учреждений
Система управления процессами в соответствии с требованиями ISO 9001-2015 – эффективность управления процессами и достижения поставленных целей в области качества в медицинской организации.
Факторы, влияющие на качество оказываемой услуги. Что и каким образом влияет на качество услуги и каким образом это отражено в требованиях стандарта ISO 9001-2015.
Система управления рисками в области качества оказания медицинских услуг – способы свести риски оказания некачественной услуги к минимуму. Управление рисками при создании процесса, системы. Как выбрать методику идентификации и оценки рисков, а также инструменты управления рисками в области качества. Принципы и подходы в управлении изменениями.
Система управления персоналом в СМК – управление качеством через мотивацию и распределение функций. Как заставить работать людей по установленным правилам системы качества. Принцип постоянного обучения сотрудников.
Структура стандарта ISO 9001-2015 как итог изучения системы менеджмента качества. Сертификация по ISO 9001-2015 – цель или средство? Как спланировать работу, расставить акценты и контролировать ход проекта подготовки к сертификации (в случае ее необходимости). Какой результат применения стандарта ISO 9001-2015 следует ожидать в итоге.
Спикеры:
Елена Шумилова
Проекты внедрения, сертификации системы менеджмента качества, а также успешное их сопровождение на предприятиях различных. Реализован в 2016 году в кратчайшие сроки (5 месяцев) перевод крупного предприятия (2 тыс. человек) на новую версию ИСО 9001:2015, ИСО 14001:2015, по результатам успешно пройдена ресертификация.
Проекты внедрения интегрированной системы экологического менеджмента, охраны здоровья и обеспечения безопасности труда по стандартам ИСО 14001 и OHSAS 18001.
Управление проектами. Управление проектами на базе MS Project Планирование проектов внедрения систем управления бизнес-процессами, внедрения электронного документооборота и систем менеджмента качества с этапа диагностики (оценочного аудита) предприятия до этапа оценки эффективности.
