• О нас
    • Назад
    • О нас
    • Основные сведения
    • Структура и органы управления образовательной организации
    • Документы
    • Образование
    • Руководство. Научно-педагогический состав
    • Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса
    • Платные образовательные услуги
    • Финансово-хозяйственная деятельность
    • Доступная среда
    • Международное сотрудничество
  • Программы обучения
    • Назад
    • Программы обучения
    • Медицинское образование
      • Назад
      • Медицинское образование
      • Высшее медицинское образование
        • Назад
        • Высшее медицинское образование
        • Авиационная и космическая медицина
        • Акушерство и гинекология
        • Аллергология и иммунология
        • Анестезиология-реаниматология
        • Бактериология
        • Вирусология
        • Водолазная медицина
        • Гастроэнтерология
        • Гематология
        • Генетика
        • Гериатрия
        • Гигиена детей и подростков
        • Гигиена питания
        • Гигиена труда
        • Гигиеническое воспитание
        • Дезинфектология
        • Дерматовенерология
        • Детская кардиология
        • Детская онкология
        • Детская онкология-гематология
        • Детская урология-андрология
        • Детская хирургия
        • Детская эндокринология
        • Диетология
        • Инфекционные болезни
        • Инструктор-методист по лечебной физкультуре
        • Кардиология
        • Клиническая лабораторная диагностика
        • Клиническая фармакология
        • Колопроктология
        • Коммунальная гигиена
        • Косметология
        • Лабораторная генетика
        • Лабораторная микология
        • Лечебная физкультура и спортивная медицина
        • Лечебное дело
        • Мануальная терапия
        • Медико-профилактическое дело
        • Медико-социальная экспертиза
        • Медицинская биофизика
        • Медицинская биохимия
        • Медицинская кибернетика
        • Неврология
        • Нейрохирургия
        • Неонатология
        • Нефрология
        • Общая врачебная практика (семейная медицина)
        • Общая гигиена
        • Онкология
        • Организация здравоохранения и общественное здоровье
        • Ортодонтия
        • Остеопатия
        • Оториноларингология
        • Офтальмология
        • Паразитология
        • Патологическая анатомия
        • Педиатрия
        • Пластическая хирургия
        • Профпатология
        • Психиатрия
        • Психиатрия-наркология
        • Психотерапия
        • Пульмонология
        • Радиационная гигиена
        • Радиология
        • Радиотерапия
        • Ревматология
        • Рентгенология
        • Рентгенэндоваскулярные диагностика и лечение
        • Рефлексотерапия
        • Санитарно-гигиенические лабораторные исследования
        • Сексология
        • Сердечно-сосудистая хирургия
        • Скорая медицинская помощь
        • Социальная гигиена и организация госсанэпидслужбы
        • Стоматология детская
        • Стоматология общей практики
        • Стоматология ортопедическая
        • Стоматология терапевтическая
        • Стоматология хирургическая
        • Судебно-медицинская экспертиза
        • Судебно-психиатрическая экспертиза
        • Сурдология-оториноларингология
        • Терапия
        • Токсикология
        • Торакальная хирургия
        • Травматология и ортопедия
        • Трансфузиология
        • Ультразвуковая диагностика
        • Управление сестринской деятельностью
        • Урология
        • Физиотерапия
        • Физическая и реабилитационная медицина
        • Фтизиатрия
        • Функциональная диагностика
        • Хирургия
        • Челюстно-лицевая хирургия
        • Эндокринология
        • Эндоскопия
        • Эпидемиология
      • Среднее медицинское образование
        • Назад
        • Среднее медицинское образование
        • Акушерское дело
        • Анестезиология и реаниматология
        • Бактериология
        • Гигиена и санитария
        • Гигиеническое воспитание
        • Гистология
        • Дезинфекционное дело
        • Диетология
        • Лабораторная диагностика
        • Лабораторное дело
        • Лечебная физкультура
        • Лечебное дело
        • Медико-социальная помощь
        • Медицинская оптика
        • Медицинская статистика
        • Медицинский массаж
        • Наркология
        • Общая практика
        • Операционное дело
        • Организация сестринского дела
        • Реабилитационное сестринское дело
        • Рентгенология
        • Сестринское дело
        • Сестринское дело в косметологии
        • Сестринское дело в педиатрии
        • Скорая и неотложная помощь
        • Стоматология
        • Стоматология ортопедическая
        • Стоматология профилактическая
        • Судебно-медицинская экспертиза
        • Физиотерапия
        • Функциональная диагностика
        • Энтомология
        • Эпидемиология (паразитология)
      • Для всех специалистов
    • Фармацевтическое образование
      • Назад
      • Фармацевтическое образование
      • Повышение квалификации провизоров
        • Назад
        • Повышение квалификации провизоров
        • Фармацевтическая технология
        • Фармацевтическая химия и фармакогнозия
        • Фармация для провизоров
        • Управление и экономика фармации
      • Повышение квалификации фармацевтов
        • Назад
        • Повышение квалификации фармацевтов
        • Фармация для фармацевтов
    • Профессиональное обучение
    • Управление медицинским бизнесом
    • Мероприятия
      • Назад
      • Мероприятия
      • Конгрессы
      • Мастер-классы
      • Семинары
      • Стажировки за рубежом
  • Симуляционно-аккредитационный центр
  • Мероприятия
  • Контакты
Учебный портал
  • Личный кабинет
  • Корзина0
  • Отложенные0
  • 8 (800) 30-22-176
    • Назад
    • Телефоны
    • 8 (800) 30-22-176
    • 8 (343) 351-09-03
    • Заказать звонок
Контактная информация
620014 г.Екатеринбург, ул.Чернышевского, д.16, 7 этаж, офис 705
mik66@mik66.ru
  • Вконтакте
8 (800) 30-22-176 8 (343) 351-09-03
Научно-практический центр повышения квалификации и переподготовки специалистов
8 (800) 30-22-176 8 (343) 351-09-03
Личный кабинет
Учебный портал
Корзина
Научно-практический центр повышения квалификации и переподготовки специалистов
О нас
  • Основные сведения
  • Структура и органы управления образовательной организации
  • Документы
  • Образование
  • Руководство. Научно-педагогический состав
  • Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса
  • Платные образовательные услуги
  • Финансово-хозяйственная деятельность
  • Доступная среда
  • Международное сотрудничество
  • Для высшего образования
  • Для среднего образования

Популярные спезиализации:

  • Обеспечение эпидемиологической безопасности эндоскопических вмешательств
  • Вопросы оказания медицинской помощи при трансфузиологии
  • Иммунопрофилактика инфекционных болезней
  • Врачебная комиссия медицинской организации. Вопросы экспертизы временной нетрудоспособности.
  • Правовые основы медицинской деятельности. Нормативно-правовая база лечебно-медицинской организации.
  • Развитие стрессоустойчивости и выход из стрессовых ситуаций
  • Актуальные вопросы анестезиологии и реаниматологии
  • Современный мониторинг безопасности в операционной. Шок, острая кровопотеря, тромбоэмболия
Программы обучения
  • Медицинское образование
    Медицинское образование
  • Фармацевтическое образование
    Фармацевтическое образование
  • Профессиональное обучение
    Профессиональное обучение
  • Управление медицинским бизнесом
    Управление медицинским бизнесом
  • Для высшего образования
  • Для среднего образования

Популярные спезиализации:

  • Обеспечение эпидемиологической безопасности эндоскопических вмешательств
  • Вопросы оказания медицинской помощи при трансфузиологии
  • Иммунопрофилактика инфекционных болезней
  • Врачебная комиссия медицинской организации. Вопросы экспертизы временной нетрудоспособности.
  • Правовые основы медицинской деятельности. Нормативно-правовая база лечебно-медицинской организации.
  • Развитие стрессоустойчивости и выход из стрессовых ситуаций
  • Актуальные вопросы анестезиологии и реаниматологии
  • Современный мониторинг безопасности в операционной. Шок, острая кровопотеря, тромбоэмболия
Симуляционно-аккредитационный центр
Мероприятия
Контакты
+  ЕЩЕ
    Оставить заявку
    Научно-практический центр повышения квалификации и переподготовки специалистов
    Отложенные 0 Корзина 0
    Телефоны
    8 (800) 30-22-176
    8 (343) 351-09-03
    Заказать звонок
    Главная
    —
    Программы обучения
    —
    Медицинское образование
    —
    Для всех специалистов
    —Полный курс администраторского дела

    Полный курс администраторского дела

    Вы добавили в корзину курс обучения

    "Полный курс администраторского дела"

    Полный курс администраторского дела
    :
    -%
    Экономия
    от 5 000 руб.
    5 000 руб.
    Форма проведения
    • C очным участием
    Даты проведения
    • запуск по мере комплектования групп
    Длительность
    • 24 часа
    Описание
    Семинар-тренинг для администраторов медицинских центров или клиник

    Формирование приятных впечатлений о медицинском центре в первую очередь ложится на плечи администратора.
    Он является человеком, который в меру своих возможностей и компетенции способен помочь пациенту в решении отдельных организаторских вопросов и спорных моментов. Человеком, который находится в постоянном и тесном контакте с пациентами во время их пребывания в медицинском центре. Для достижения положительных результатов сотруднику необходимо соблюдать этику общения с клиентами, грамотно взаимодействовать с руководством и врачами, а также быстро, качественно и эффективно решать возникающие проблемы.

    В настоящее время, чтобы быть успешным администратором, необходимо:
    • обладать высоким уровнем контроля своих эмоциональных состояний,
    • иметь объективный взгляд и гибкую реакцию в сложных ситуациях,
    • быть эффективным переговорщиком,
    • понимать основы межличностной коммуникации,
    • уметь четко и грамотно проконсультировать клиента об услуге, при этом сформировав приятные эмоции и ощущения.

    Именно поэтому тренинги для администраторов играют особую роль в кадровой политике медицинского центра.

    Цели тренинга - Обеспечение медицинского центра персоналом, подготовленным эмоционально и психологически к работе с посетителями с учетом специфики направления.

    После тренинга администраторы приобретут навыки эффективного, доброжелательного привлекательного общения с клиентами, умением предотвращать или нивелировать конфликтные ситуации, тем самым формируя позитивный имидж центра.
    В отношении охраны труда персонала, участники тренинга приобретут стрессоустойчивость, что позволит избежать синдрома профессионального выгорания.

    Методы работы:
    Интерактивный тренинг с теоретической базой и практической проработкой приобретенных знаний, персональные рекомендации каждому участнику учебного процесса, групповое обсуждение спорных моментов, связанных с административной деятельностью в медицинском центре

    Программа тренинга:

    1. Стандарты работы администратора медицинского центра:
    • моменты, мешающие в эффективном взаимодействии администратора с клиентом: работа с собственными негативными мыслительными установками, привычными шаблонами поведения и предотвращение эмоциональных реакций в напряженной ситуации.
    • способы формирования положительных эмоций и приятных впечатлений от посещения медицинского центра у клиентов в процессе общения: от приветствия до прощания
    • работа администратора медицинского учреждения с ожиданиями пациентов, негативными установками, корректировка их мыслительных процессов и поведения. Не потеряй клиента: почему некоторые пациенты решают прервать отношения с клиникой
    • позиция администратора в структуре медицинского центра, расстановка приоритетов в поступающих задачах: «бегу, бегу» или «меня нет на месте»
    • возможности администратора в привлечении новых пациентов и продвижении услуг клиники, формирование доверительных отношений: «мы всегда рядом»
    • разные категории клиентов, обращающихся за медицинской помощью, особенности взаимодействия с каждой категорией, презентация медицинских услуг и врачей: что важно сказать одному, но не следует говорить другому
    • понятие врачебной тайны и грамотная работа администратора клиники с персональными данными
    2. Искусство общения для администратора медицинского центра:
    • Специфика общения с пациентами клиники: зона комфорта и зона повышенной тревожности, способы корректировки эмоционального состояния пациента, работа администратора с конфликтным и агрессивным поведением
    • Различие коммуникативных тактик с клиентами медицинского учреждения разного пола и возраста
    • Навыки успешного взаимодействия администратора с пациентом: вербальный и невербальный язык, правильная постановка вопросов (закрытые/открытые) и их грамотное использование в процессе общения с пациентом
    • Основные барьеры в коммуникации администратора и пациента, их преодоление, работа с повышенной тревожностью у людей, обращающихся за медицинской помощью, техники «активного слушания», вербальная атака и работа с возражениями: «как выйти сухим из воды»
    3. Специфика общения администратора медицинского центра с клиентом по телефону:
    • влияние голоса, темпа речи и интонации на эффективность общения с клиентом: «как не испугать трубку»
    • этикет делового общения по телефону и его особенности для администраторов медицинских учреждений, профессиональное поведение в случае психологически сложных разговоров (умение спокойно реагировать на возможные жалобы интимного характера, на рассказы, вызывающие чувство смущения или отвращения и т.д.)
    • психологическая и эмоциональная подготовка администратора к неожиданным поворотам в разговоре с клиентом (реакция на флирт, агрессию, сарказм, оскорбления, угрозы и другие провокации), умение импровизировать и красиво выходить из казусных ситуаций
    • успешное проведение презентации и продажи медицинских услуг по телефону, тактики превращения звонящего в активного пациента (ошибки при входящих звонках)
    • возможности исходящих звонков: как наладить контакт с «архивным пациентом» и сделать его активным потребителем услуг медицинского центра, эмоциональная подготовка администратора к отказам, агрессии или оскорблениям со стороны бывших пациентов
    4. Особенности работы администратора медицинского учреждения с трудными пациентами:
    • сохранение внутреннего спокойствия и снятие нервного напряжения, как один из основных навыков администратора
    • вариативность поведенческих паттернов в одной ситуации (выбор поведенческой стратегии в зависимости от типа клиента, его эмоционального состояния и особенностей внешних факторов)
    • способы поведения администратора медицинского учреждения, позволяющие оказывать корректное давление на пациента
    • ведение переговоров о стоимости медицинских услуг, манипуляция, направленная на администратора клиники, со стороны пациента и возможная реакция администратора на подобное поведение, мотивировка клиента на приобретение медицинских услуг
    • взаимодействие администратора с конфликтными клиентами медицинского центра: причины подобного поведения и способы его преодоления (эмоциональное состояние, речь, поведение) – «преврати ежа в кролика»
    • особенности работы администратора медицинского центра с жалобами и претензиями.

    Тренинг проходит 3 дня или по индивидуальному графику.

    Запуск курса по набору групп (от 7 человек).

    Нужна консультация?

    Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
    Задать вопрос

    Наши преимущества

    1
    Живые выступления преподавателей – практикующих экспертов, медицинских ученых, ведущих специалистов
    2
    Предоставление скидок для групп от 3 человек или нескольких курсов. Рассрочка без процентов на всё время курса до получения документа
    3
    Составление индивидуального учебный плана, подбор подходящих программ
    4
    Учебный центр "Медицина и Качество" является аккредитационной площадкой
    5
    Отработка практических навыков в симуляционно-аккредитационном центре
    6
    Обучение с применением дистанционных технологий (без привязок к датам , к местонахождению, вся информация на учебной платформе доступна круглосуточно)
    7
    Учебный центр аккредитован на портале непрерывного медицинского и фармацевтического образования (на портале НМО)
    8
    Очно-заочное обучение (одна очная неделя в месяц, минимальный отрыв от работы)

    Наши партнёры

    Проверьте нас

    Наша лицензия на официальном сайте Рособрнадзора
    Проверить
    Мы являемся официальным провайдером Минздрава РФ на портале НМО
    Проверить
    Мы на портале Госзакупок
    Проверить
    Отзывы о нас на Флампе

    Подберем программу и форму обучения удобную для вас

    Программы обучения
    —
    Медицинское образование
    —
    Для всех специалистов
    —Полный курс администраторского дела

    8 (800) 30-22-176 8 (343) 351-09-03
    mik66@mik66.ru
    620014 г.Екатеринбург, ул.Чернышевского, д.16, 7 этаж, офис 705
    Политика конфиденциальности
    Программы обучения
    Симуляционно-аккредитационный центр
    Стажировки за рубежом
    Вопрос-ответ
    Фотогалерея
    Контакты
    Сведения об образовательной организации
    Оплата
    • Вконтакте
    2023 © Научно-практический центр повышения квалификации и переподготовки специалистов "Медицина и Качество"